to read complaints and reviews, or file yours. 
13.04.2026 tarihinde DeFacto Özdilek AVM Şişli /Kağıthane şubesinden D6617AX kodlu “trousers” kot pantolonu 1.299,99 TL bedelle satın aldım. Ödemenin 300 TL’sini nakit, kalan tutarı ise kart ile yaptım. Ürünü 13 Nisan saat 21:37’de aldım, 14 Nisan sabahı giymek için çıkardığımda ağ, bacak ve cep kısımlarında fabrikasyon hataya bağlı bariz abraş kusurları olduğunu fark ettim. Ürün hiç yıkanmadı, sadece giymek için çıkarıldığında kusurlar ortaya çıktı.
15.04.2026 günü ürünü aldığım DeFacto Özdilek AVM Şişli /Kağıthane mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza müdürü, üründe açıkça üretim hatası olmasına rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki bedel iadesi hakkımı hatırlatmama karşın bana para iadesi yapmayı reddetti ve sadece 999,99 TL tutarında iade çeki verebileceklerini söyledi. Ben DeFacto’dan artık alışveriş yapmak istemediğimi, bu nedenle iade çekini kabul etmeyeceğimi, ödediğim 1.299,99 TL’nin aynı şekilde karta iadesini talep ettiğimi belirttim. Müdür ise “öyle bir hakkın yok, nereye şikayet edersen et” diyerek hem kanundaki hakkımı yok saydı hem de son derece ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da herhangi bir çözüm üretmedi. E-Arşiv Fatura No: 3302026000009599’dur, ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Kusurlu bir ürünü satmalarına rağmen para iadesi yerine iade çeki dayatılması ve “nereye şikayet edersen et” şeklindeki yaklaşımdan son derece rahatsızım.
Derhal ödediğim toplam 1.299,99 TL’nin, 300 TL’si nakit, kalanı kartla ödenen kısmı dahil olmak üzere tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Marka: DeFacto Mağaza/Şube: Axis AVM DeFacto Ürün: Kadın kot pantolon Fatura/Müşteri No: 12k2025000045601 Satın alma tarihi: 14.11.2025 İşlem süreci: ...
12 Mart’ta DeFacto Afy Park AVM mağazasından mavi taşlı bir kot pantolon siparişi verdik, sipariş numaramız dfptr1879454, ürünü 16 Mart’ta teslim aldık. Ancak sipariş ettiğimiz ürün yerine modeli dahi farklı olan siyah taşlı bir pantolon gönderildi. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü getirmemiz istendi...
Yorumlar