to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Yeni Alınan Jean Pantolon Bir Gün İçinde Yırtıldı, Değişim Reddedildi
04.06.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM DeFacto mağazasından Pedro slim fit dar paça jean pantolon satın aldım. Ürünü bir gün giydikten sonra, 08.06.2026 tarihinde pantolonda yırtık olduğunu fark ettim. Kot pantolonun bu kadar kısa sürede yırtılması nedeniyle ürünün defolu olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine ürünü aldığım Eskişehir Vega DeFacto mağazasına götürdüm ancak mağaza çalışanları ürünün defolu olmadığını, “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek değişim yapmayı kabul etmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını, bu nedenle yaşadığım durumun tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Alışverişime ait 04.06.2026 tarih ve 19:58 saatli faturam mevcut, fatura numaram ise 2TK2026000014221’dir.
Pantolonun ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini ve sonucunda değişim ya da iade hakkımın sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İbrahim A., 36215585 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Sadece 1 gün giymiş olduğum ve Herhangi bir şekilde bir yere taktırmadım ve buna istinaden bana kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Mağazanıza güvenerek en ince ayrıntısına kadar incelememiş olmak mı müşteri hatası
DeFacto ya teşekkürler başka bir şubeden sorunumu hızlı bir şekilde çözümler.
