DeFacto Trenç Kotta Yıkama Sonrası Oluşan Renk Değişimi

Değerli Müşterimiz Abdül G., 36025995 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto ya talebimi ilettikten sonra arandım. Uygun derecede yıkamadığımız için değişim ve iade yapamayacaklarını söylediler. Bugün (20. Mayıs. 2026) DeFacto'dan 2 mesaj geldi. İnceleme sürecinin devam ettiğini bildirdiler. Bende belki olumlu bir gelişme olur diye umutlandim. 2. Mesajda da incelemenin sonuçlandığını söylediler sonrasında DeFacto şikayet biriminden aradılar. İnceleme neticesinde ürünün tüketici hatasından kaynaklanan sebeple deforme olduğunu, değişim ve iade yapamayacaklarını söylediler. Yikama bilgisinin etiketinde de 30 derece yazısı okunaksizdi. DeFacto dan ürün alacak tuketicilerede ders niteliğinde olacak bu yaşananları bilgilerinde bulundurmalarını kuvvetle tavsiye ederim. DeFacto nün sürekli bir müşterisi idim bundan sonra kesinlikle bu ürünü kullanmamayı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin ürünle ilgili inceleme dedikleri bana ürünü kaç derecede yıkadığımı sordular. Bende 40 derecede yıkadığımızı söyledim. 30 derecede yıkadık deseydim ne olacaktı. Herhangi bir fiziki inceleme falan yapmadılar. İnceleme dedikleri bu. Ben 30 derecede yıkadık deseydim de muhtemelen başka bir bahane bulup bana yine bir çözüm sunmayacaklardi. Zaten DeFacto ürünlerinde de şikayet var da 7500 kusur şikayet var. Urunu alıp bir bakmadılar bile. Uzaktan inceleme nasıl oluyorsa...

DeFacto ile ürünün yıkama talimatına uymadığım için renk değişikliği yaşadığını ve markanın bu konuda bana ücret iadesi veya başka bir çözüm sunmadığını belirttim. Ayrıca, markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve bundan sonra alışveriş yapmayacağımı ifade ettim.