Alarm Çıkarma İşlemi Sırasında Kıyafetler Yırtıldı

11.06.2026 tarihinde İstanbul Ziya Gökalp Mall Of İstanbul DeFacto mağazanızdan üç adet kadın t‑shirt satın aldım. Ödemeyi saat 17:42’de kasada kredi kartıyla gerçekleştirdim, işlemime ait fiş numarası 2060045640637069’dur. Ürünler arasında açık pembe renkte fitted bisiklet yaka ribana kısa kollu kadın t‑shirt, açık pembe renkte regular fit bisiklet yaka basic düz kısa kollu t‑shirt ve bir adet bisiklet yaka beyaz t‑shirt bulunuyordu.

Kasa işlemleri sırasında görevli personelin her tişörtün alarmını çıkarırken zorlandığını ve her biri için uzun süre uğraştığını gördüm, ancak alarm sökülürken ürünlere zarar verildiğini o anda fark etmedim. Kurumsal bir markanın personeli olduğu için olası bir hasar durumunda beni uyaracağını ya da ürünleri değiştireceğini düşündüm. Personel ise herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünleri paketleyerek teslim etti. Ürünleri mağazada yalnızca denedim, henüz hiç giymedim.

Eve ulaştıktan sonra kıyafetleri kontrol ettiğimde, üç tişörtün de alarmın çıkarıldığı bölgelerin yırtıldığını ve ürünlerin bu nedenle kullanılamaz hâle geldiğini gördüm. Hasarın personelin alarm çıkarma işlemleri sırasında meydana geldiğini ve bu nedenle ürünlerin ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, mağazanızdaki kasa kameralarının ilgili saat olan 17:42 baz alınarak incelenmesini, alarm çıkarma işlemleri sırasında yaşanan hasarın tespit edilmesini ve zarar gören üç ürünün de aynı model ve özelliklerde, hasarsız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum; ürün bedelinin iadesini istemiyorum.