5
Çözüldü
Haki Renk Elbisede Bariz Defolar: Kalite Kontrolünden Şikayet Ve İade Talebi
23 Haziran 01:5943
"Hatice hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim çok yardımcı oldu"
+4
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
DeFacto
DeFacto
Şikayetler
7.531 şikayet
5
Çözüldü
Üretim Hatası Olan T-Shirt’te Renk Atlama Ve Etiket Kesimi Nedeniyle İade Reddi
22 Haziran 23:0646
"Şikayetim dikkate alındı ve ürün iadesi yapıldı ilgilenen müşteri temsilcisine de çok teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Gömleği Yıkamada Yırtıldı, Değişim İstiyorum
22 Haziran 20:2641
İstanbul Maltepe Park AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 1 ay önce erke...k giyim ürünleri satın aldım. Aldığım ürünler arasında yer alan ve barkod n
5
Çözüldü
İkinci Kez Yetkisiz Fatura Düzenlenmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali
22 Haziran 19:4453
Bilgim Dışında Adıma Düzenlenen Faturalar ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu ... DeFacto tarafından bilgim ve onayım dışında ikinci kez adıma e‑fatura düze
5
Çözüldü
Alarmı Sökülen Hediye Parfüm İçin Değişim Reddi
22 Haziran 19:2943
"Teşekkürler"
22 Haziran saat 18.40 civarında Iğdır’daki DeFacto mağazasında yaşadığımız ...bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim Babalar Günü için hediye olarak mağaza
5
Çözüldü
Sipariş İçin Gerekli SMS Onay Kodu Gelmediği İçin İşlem Tamamlanamıyor
22 Haziran 14:5817
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
DeFacto Müşteri Memnuniyeti Sıfır
22 Haziran 08:4324
5
Çözüldü
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kampanya Kesintileri Hakkında Şikayet
22 Haziran 01:3532
"Müşteri hizmetlerinden Hatice hanım çok güzel bir şekilde ilgilendi çok teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto online mağazanız üzerinden toplam 1 etek ve 2 çantadan oluşan bir a...lışveriş yaptım ve bu alışveriş için banka kartımla 1.789 TL ödeme yaptım.
DeFacto'dan Ayıplı Pantolon Ve Garanti Reddi
22 Haziran 00:1965
24.06.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden C1117AX/WT33/25 sp Trousers kodlu keten pantolonu yaklaşık 1000₺ ö...deyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında ve çok sık kullanmamama rağmen henüz 1 yıl dolmadan bacak arasından yırtıldı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığ
Alınan T-Shirt 94 Gün Sonra Ayıplı Oldu, İade Talebi
21 Haziran 15:4172
19.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Gebze Center AVM DeFacto mağazasından satın aldığım t-shirt, daha 3 ay bil...e dolmadan tiftiklenmeye başladı ve ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü alırken normal kullanımda bu kadar kısa sürede bozulacağını kesinlikle beklemiyordum. Yoğunluğum sebebiyle ür
Öne ÇıkanKonular
DeFacto Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Beni Üzdü
21 Haziran 15:2233
21.06.2026 tarihinde Manavgat Novamall DeFacto mağazasından Babalar Günü için alınan gömlek ve tişörtleri, bana uymadığı... için değişim talebiyle mağazaya geri götürdük. Eşim ve kızım yanımdayken yaşadığımız süreçte mağaza personelinin tavrından dolayı kendimi son derece rencide olmuş hissettim. Deği
4
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen Yetkisiz Fatura Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
21 Haziran 13:4717
21.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:10 civarında DeFacto’dan, İstanbul Kü...çükçekmece için düzenlenmiş bir alışveriş faturası SMS olarak tarafıma gönd
5
Çözüldü
21 Haziran 13:21
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı
21 Haziran 10:0520
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Gömlek Ve Şort Etekte Hızlı Deformasyon, İade İstiyorum
21 Haziran 01:1042
DeFacto Balıkesir Edremit mağazasından Kurban Bayramı’ndan kısa süre önce b...ir gömlek satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak, düşük ısı
5
Çözüldü
DeFacto Düğmesiz Atlet Üretim Hatası Ve Kalite Kontrol Sorunu
20 Haziran 22:5714
"Çok tatlı bir bayan yardım etti sağolsunn"
DeFacto Tekirdağ Çerkezköy mağazasından aldığım Fall in Love atletin düğmel...eriyle ilgili ciddi bir üretim hatası yaşadım. Havalar soğuk olduğu için ür
DeFacto Mağazasından Aldığım Dar Pantolon Değişim Süresi Geçtiği İçin Kabul Edilmedi
20 Haziran 22:2360
19.04.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Biz Cevahir AVM’de bulunan DeFacto mağazasından bir adet pantolon satın aldım. D...eFacto Ürünlerini, daha önce sürekli tercih ettiğim beden ölçülerime uygun olduğunu düşünerek mağazada deneme gereği duymadan satın aldım. Ancak eve geldiğimde ürünü denediğimde d
5
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen İzinsiz Fatura SMS’i İçin Kişisel Veri Güvenliği Açıklaması Talebi
20 Haziran 16:3147
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
5
Çözüldü
20 Haziran 14:5532
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
Sebnem şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Montunun Renk Atması Garanti Süresi Dışında Kabul Edilmedi
19 Haziran 22:0146
Yaklaşık 3 ay 2 gün önce Niğde’deki AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım.... Montun renginin güneşe maruz kaldıkça komple attığını 1–2 hafta önce fark ettim. Ürünü bugün aldığım mağazaya götürdüğümde, montun garanti süresinin 3 ay olduğunu ve satın alma ta
1
DeFacto Polo Yaka T Shirt Ve Pantolonlarda Kalitesiz Dikim
19 Haziran 19:27101
DeFacto Polo yaka t‑shirt aldım; hiç değişmemiş sanki. Sağ ile sol kol arasındaki fark 4 cm, bir taraf sıkılmış, kalites...iz üretim ve dikim yapılmış. Daha önceden almış olduğum ürünlerde de sorun vardı. Sipariş no: 21948277. Pantolon kemer köprüsü gelişigüzel dikilmiş, pantolon cebi sağ‑sol biri büyü
1
DeFacto Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu
19 Haziran 09:2571
DeFacto’dan Kasım 2025 tarihinde satın aldığım pantolon, sadece 3–4 ay içinde diz ve üst kısmından belirgin şekilde beya...zlayıp renk verdi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ne değişim yapılmaması ne de incelenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Durumu anlatmak ve çözüm
5
Çözüldü
Siparişimin 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
18 Haziran 22:5822
"Çok teşekkür ederim sağ olun ilgilendikleri için Fatma hanım çok nazik ve iyi bilginlendirdi ona da teşekkür ediyorum"
1
DeFacto’nun Kusurlu Ve Eksik Ürün Gönderimi Hamile Müşteriyi Mağazaya Zorladı
18 Haziran 22:4039
DeFacto’nun kendi internet sitesinden bugün vermiş olduğum online siparişim tarafıma bugün teslim edildi. Paketi açıp ür...ünleri kontrol ettiğimde, aldığım elbisenin sökük olduğunu ve kemerinin eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca siparişimde yer alan çanta da deforme bir şekilde elime ulaştı. Yani hem
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100