to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Tüylenme Sorunu Ve Mağazanın İnceleme Reddetmesi
Kayseri Forum DeFacto mağazasından 09.01.2026 tarihinde aldığım kot pantolonda, ilk kullanımdan itibaren aşırı şekilde tüylenme ve tüy toplama sorunu yaşamaya başladım. Her yıkamadan sonra pantolonu giydiğimde daha ilk saat içinde üstü tamamen tüy içinde kalıyor, bu yüzden ürünü toplamda 3–4 kez ancak giyebildim.
Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelince mağazaya başvurdum. Ancak mağaza, satın alma tarihinden sonra 3 ay geçtiği için hiçbir şekilde inceleme yapamayacaklarını ve başka bir çözüm prosedürleri olmadığını söyledi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar bozulmasının normal olmadığını, kullanım kaynaklı değil kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
DeFacto’nun mağaza çalışanlarının söylediği gibi süreci tamamen kapatmak yerine, ürünü incelemeye alarak ayıplı çıkması durumunda değişim ya da para iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet Ş., 36221594 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Bugün birkaç defa telefonla görüşüp bana ulaşan müşteri temsilcileri inceleme sonucu ürünün kullanıcı kaynaklı bu soruna sahip olduğuna karar vermişler. Oysaki mağazadakiler ürünümü değiştireceklerdi fakat 3 aylık sürenin geçtiğini gördüklerinde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üründe gerçekten de materyal kaynaklı bir sıkıntı var ve açıkça belli. Aynı anda aldığım diğer kotumda buna benzer bir şikayetim asla yok. Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmadan değişim talebimin basitçe kabul edilmesini beklerdim fakat artık mecbur kaldım maalesef. Ek bir destek şansı varsa gereğinin yapılmasını istiyorum artık.
