DeFacto’dan Kesilen İade Kargo Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

DeFacto’dan 10 Mayıs tarihinde verdiğim 5065**27 numaralı online siparişimde aldığım ürünlerden 1 gömlek ve 1 tişörtü, kalite ve kalıp problemleri nedeniyle kullanamayacağım için iade etmek zorunda kaldım. İademi de firmanın özellikle yönlendirdiği, kendi belirlediği kargo firması üzerinden 8 Haziran tarihinde gerçekleştirdim.

Ancak tüm süreci talimatlara uygun şekilde yürütmeme rağmen, iademden ortalama 105 TL civarında “iade kargo ücreti” kesintisi yapıldı. Müşterinin, ürünü görmeden online alışveriş yaptığı için tüketici mevzuatına göre cayma hakkı bulunmasına ve iadeyi de satıcının yönlendirdiği kargo firmasıyla yapmama rağmen kargo bedelinin benden kesilmesini hem haksız hem de etik bulmuyorum. Madem kargo ücreti müşteriden kesilecek, o zaman neden özellikle kendi anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapmam isteniyor anlam veremiyorum.

Bu konuyla ilgili DeFacto müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, şikayet olarak kayda alındığı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haksız yere kesilen iade kargo ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.