Yanlış Ürün Satışı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 4–5 gün önce DeFacto’nun internet sitesine girerek flamingo desenli bir pantolonu beğendim ve sepetime ekledim. Alışverişi tamamlarken sepetimi kontrol ettiğimde, sepetime attığım flamingo desenli pantolon yerine bambaşka bir pantolonun yer aldığını ve o ürünü satın almış göründüğümü fark ettim. Yani almak istediğim ürün yerine istemediğim, farklı bir desendeki pantolon satılmış oldu.

7 Haziran tarihli 5076**80 numaralı siparişim için kredi kartımla 399,99 TL ödeme yaptım. Mağazaya gidip iptal talebim reddedildikten, Kızılay AVM’den eve döndükten birkaç saat sonra bu kez “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ hazırlık aşamasında göründüğü için hem verilen bilginin tutarsız olduğunu hem de süreçte şeffaf davranılmadığını düşünüyorum. Durumu çözmek için dün Kızılay AVM’deki DeFacto mağazasına gittim, çalışanlara sorunu detaylı şekilde anlattım ancak yardımcı olmakta zorlandılar. Israr edince müşteri hizmetleriyle görüştüler, müşteri hizmetleri de siparişin “hazırlanma aşamasında” olduğunu, bu yüzden iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben de sipariş durumunu zaten hazırlık aşamasında gördüğümü, bu aşamadaki bir siparişin iptal edilememesini kabul etmediğimi belirttim.

Ben istemediğim desendeki bir pantolonu almak zorunda bırakılamam, bu durumun hem müşteriyi yanıltmak hem de müşterinin parasını bir süre haksız yere kullanmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Elinizde flamingo desenli pantolon yoksa neden satışa açık gösterildiğini de anlamıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 399,99 TL’nin kredi kartıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.