Eksik Parçalı Çanta Gönderimi Ve Tekrar Siparişte Fiyat Artışı

DeFacto’nun online mağazasından bir adet çanta satın aldım ancak ürün elime ulaştığında çantanın iç kısmında parça eksik olduğunu gördüm. Eksik olduğunu fark ettiğimden beri yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Konu ile ilgili DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün stokta olmasına rağmen tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmayacağı, sadece ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak aynı çantayı şu an yeniden sipariş etmek istediğimde, ilk satın aldığım fiyattan daha yüksek bir fiyatla satıldığını görüyorum. Hem ürünün eksik parça ile gönderilmesi hem de stokta olmasına rağmen yenisinin gönderilmemesi ve yeniden almak için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

DeFacto’nun, satın aldığım çantanın aynı modelde ve eksiksiz yeni bir ürününü ilk alışverişimde ödediğim fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep etmeksizin en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.