Eksik Elbise Gönderimi, Zorunlu ParaPuan Teklifi Ve Ek Kargo Ücreti Şikayeti

DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 5070**07 numaralı siparişimde, başka ürünlerle birlikte aldığım kadın elbise eksik gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede eksik ürün kabulü konusunda herhangi bir sıkıntı yaşanmadı; ancak herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan sadece ParaPuan tanımlandığı ve kartıma iade yapılmayacağı söylendi.

Eksik gönderilen ürün, 1.299 TL tutarındaki kadın elbisedir ve İstanbul’da online alışveriş üzerinden sipariş verilmiştir. Ürün stoklarda olmasına rağmen müşteri hizmetleri, ParaPuan ile tekrar alışveriş yapmam gerektiğini belirtti. Ancak ParaPuan ile alışveriş yaptığımda yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum; bu da hem eksik gönderim hem de ek masraf nedeniyle benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Eksik gönderilen kadın elbise ürünümün, stokta mevcut olduğu için, ek bir ücret ve kargo ücreti yansıtılmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, 1.299 TL’lik ürün bedelimin ParaPuan değil, doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum.