Yanlış Bilgi Nedeniyle Mağduriyet Ve Faiz İşlemesi

Abdullah

478

Akbank tahsilat birimi tarafından, gecikmede olan kredimle ilgili 4 Kasım tarihinde arandım. Görüşmede, gecikmedeki kredimin ödenmesi gereken tutarını müşteri iletişim danışmanı bana iletti ve bu tutara göre ödeme yapmam yönünde yönlendirdi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve işlemle ilgili dekontum mevcut.

Daha sonra tekrar arandığımda, yatırdığım tutarın aslında farklı bir hesaba geçtiğini ve bana verilen bilgilerin yanlış olduğunu öğrendim. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mevcut kredime faiz işlemeye devam etti ve banka, kredi ile ilgili hukuksal sürece başvuracağını iletti. Yaşadığım mağduriyetin tamamen yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, beni yanlış yönlendiren müşteri iletişim danışmanının görüşme ses kayıtlarının dinlenmesi ve gerekli incelemenin yapılması için Akbank müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. 4 Kasım’dan bu yana, özellikle 1 Aralık’ta yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere, her aradığımda sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde dönüş alıyorum; ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan faizlerin ve hukuki süreç tehdidinin ortadan kaldırılmasını, ödediğim tutarın doğru krediye aktarılması için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 10:25

04.11.2025 tarihinde Akbank tahsilat birimi tarafından, mevcut ihtiyaç kredimin ödenmesi için arandım. Arayan müşteri iletişim danışmanı, kredimin ödemesini yapmam için beni yönlendirdi ve onun tarif ettiği şekilde ilgili kredi hesabına para aktardım. İşlemi tamamen bu kişinin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra Akbank Genel Müdürlüğü tarafından aranarak kredi hesabımın hâlâ gecikmede olduğu ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de ödemeyi, müşteri iletişim danışmanınızın verdiği bilgiler doğrultusunda yaptığımı belirttim fakat bu açıklamam kabul edilmedi ve yanlış işlem yaptığım ifade edildi. Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, çünkü işlemi kendi inisiyatifimle değil, bizzat bankanızın temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda hem yaptığım ödemenin dikkate alınmaması hem de 3 Aralık’a kadar tekrar ödeme yapmam istendiği, aksi halde hakkımda hukuki süreç başlatılacağının belirtilmesi beni mağdur etmektedir. Müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu durumun acilen incelenmesini, ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini, yaptığım ödemenin doğru şekilde kredi hesabıma işlenmesini ve hakkımda hukuki süreç tehdidinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Kredi işlemimin Akbank Aspendos Bulvarı Antalya şubesi üzerinden olduğunu, para gönderdiğime dair dekontun da elimde bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.