to read complaints and reviews, or file yours. 
24.04.2026 tarihinde Zümrüt Seyahat ile Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Gemlik Otogarı’na 07.30 kalkışlı, PNR numarası 2CE20TU olan otobüs bileti aldım. Bileti internetten satın aldım ve tekli koltuk için ayrıca fark ödedim; ancak otobüse bindiğimde aynı biletin birden fazla kişiye satıldığını ve bana verilen koltuğa oturamadığımı gördüm. Tekli koltuk için fark ödememe rağmen bu koltuktan faydalanamadım.
Ayrıca seferin 07.30’da kalkması gerekirken otobüs 08.00’de hareket etti ve bu gecikme nedeniyle varışta yaklaşık bir saat rötar yaşadım. Bunun yanında otobüsün genel hijyen durumu son derece kötüydü, temizlik ve düzen açısından kesinlikle kabul edilebilir bir seviyede değildi.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim hizmeti alamadım. Tekli koltuk için ödediğim fark dahil olmak üzere bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınarak firmanın hijyen ve biletleme konularında denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
05.08.2025 tarihinde saat 23:54’te Zümrüt Seyahat ile Osmaniye Otogarı’ndan Yalova Otogarı’na yapacağım yolculuk sırasında, Bursa’da herhangi bir arıza olmamasına rağmen başka bir otobüse aktarıldım. Bursa’dan Yalova’ya kadar olan kısmı ise İstanbul Seyahat firması gerçekleştirdi. Aktarma sırasında ...
10 Nisan 2026 tarihinde saat 13.00 hareketli Bursa Otogarı–Ankara Otogarı seferi için Zümrüt Seyahat’ten bilet aldım. Biletim 13.00 yazmasına rağmen otobüs yaklaşık 14.03’te perona geldi, otobüse bindik ama uzun süre rağmen hâlâ kalkış yapılmadı, şoför bile ortalıkta yoktu. Bu gecikme nedeniyle Anka...
Cumartesi günü saat 18.30’da Antalya’dan Cizre’ye Zümrüt firmasıyla 1.800 TL ödeyerek yaptığım otobüs yolculuğu baştan sona sorunlu geçti. Otobüsün personelinden araç içi düzene kadar birçok konuda ciddi mağduriyet yaşadım. Yeni aldığım çantamı bagaja öyle düzensiz ve özensiz şekilde yerleştirmişle...
31.01.2026 tarihinde saat 11:30’da Zümrüt firmasıyla Bursa Orhangazi istikametinden Niğde’ye giden otobüsle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. 16 numaralı koltukta yolculuk ederken otobüse yağmur suyu aldığı için içeriye su akıyordu. Buna ek olarak klimalar çalışmıyor, otobüsün içi aşırı de...
24 Ocak günü saat 16.00’da Zümrüt Turizm’in Mardin–Bursa otobüsüne 29 numaralı koltuk ile bindim. Bizi Mardin merkezden almaları gerekirken Kızıltepe ilçesinden aldılar. Asıl mağduriyetimi ise valizimi taşırken yaşadım. Mardin Otogarı’nda Zümrüt Turizm’de çalışan görevli valizimi taşırken valizimin...
Yorumlar