Sıfır Faizli Taksitli Avans Kampanyasından Yararlanamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank’ın Haziran 2026 döneminde duyurduğu sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanamıyorum ve bu süreçte hem bilgilendirme hem de başvuru yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank telefon bankacılığı üzerinden yapılan bilgilendirmede, kredi kartı başvurusu yapmam durumunda 25.000 TL’ye kadar, 3 ay vadeli, sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu onayladım ve kart başvurumu kabul ettim.

Başvurum 06.06.2026 tarihinde olumlu sonuçlandı, kartım tahsis edildi, şifresi oluşturuldu ve kart aktif hale getirildi. Ancak Akbank Mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden taksitli nakit avans kullanmak istediğimde, tarafıma iletilen kampanyaya rağmen sıfır faiz oranı tanımlı görünmedi ve işlem yalnızca faizli oran üzerinden sunuldu.

Bu nedenle 14.06.2026 saat 20:20’de Akbank nezdinde 8050977944 numaralı bir başvuru oluşturdum. Banka, başvuruma 3 iş günü içinde dönüş sağlanacağını belirtmesine rağmen yaklaşık 12 gün sonra, 26.06.2026 tarihinde SMS ile dönüş yaptı. Gelen SMS’te görüşme kaydının dinlendiği ve temsilcinin hatalı bilgi iletmediğinin tespit edildiği ifade edildi; ancak hangi görüşmenin dinlendiği, bana tam olarak hangi bilginin verildiği, kampanya şartlarından hangisini karşılamadığım ve neden kampanyadan yararlandırılmadığım hiçbir şekilde açıklanmadı. Bu cevap, somut bir gerekçe içermeyen ve mağduriyeti gidermeyen, soyut bir cevap niteliğinde kaldı.

Oysa Akbank’ın resmi kampanya koşullarında, 1–30 Haziran 2026 tarihleri arasında Akbank Mobil veya 444 25 25 üzerinden ilk kez Axess Troy asıl kart başvurusu yapan ve 30 Haziran’a kadar kartı onaylanan müşterilerin, 31 Temmuz 2026’ya kadar 25.000 TL’ye kadar, 3 ay vadeli, sıfır faizli taksitli avans kullanabileceği açıkça belirtilmektedir. Benim kart başvurum da bu tarihler içinde telefon bankacılığı kanalı üzerinden yapılmış ve kartım belirtilen süre içinde onaylanmıştır.

Talebim, tarafıma kampanya koşullarında yer aldığı şekilde 25.000 TL’ye kadar, 3 ay vadeli, sıfır faizli taksitli nakit avans hakkının tanımlanmasıdır. Eğer bu teknik veya başka bir sebeple mümkün değilse, aynı ekonomik sonucu sağlayacak şekilde faiz ve masraf farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçteki görüşme kayıtlarının, kampanya tanımlama sürecinin ve başvuru cevabının yeniden ve gerekçeli biçimde incelenmesini istiyorum.