Amazon’dan Alınan Samsonite Valizde Fermuar Sorunu, Garanti Değişim Talebi

Samsonite Unisex yetişkin valizini Amazon üzerinden 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen fermuarı bozuk ve defolu olarak üretilmiş durumda, yani ürünü ilk elime aldığım andan itibaren sorunlu olarak elime ulaştı. Samsonite markasının kalitesine, sağlamlığına, global bir marka olmasına ve garanti kriterlerinin müşteri odaklı olduğuna güvenerek bir valiz için bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi kabul etmiştim.

Konu ile ilgili Samsonite müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü Samsonite internet sitesinden ya da yetkili mağazalardan almadığım için doğrudan Samsonite Türkiye’ye garanti kapsamında gönderemeyeceğimi, bu süreçte muhatabımın Amazon olduğunu söylediler. Buna rağmen müşteri memnuniyeti için yetkililerle görüşüp yardımcı olmaya çalışacaklarını ilettiler.

Ben bu valizin üretim kaynaklı defolu olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve sağlam, sorunsuz bir valizle değişim işleminin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.