Müşteri Haklarına Saygısız Limit Düşürme Uygulaması

Uzun süredir düzenli olarak kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım Akbank Axess kredi kartımın limiti, bugün sabah gelen bir SMS ile hiçbir gerekçe doğru dürüst açıklanmadan 250.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Her ay düzenli harcama yapan ve borcunu ödeyen bir müşteri olmama rağmen limitimin bu kadar sert ve bir anda düşürülmesini hem haksız hem de müşteri açısından saygısızca buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “genel risk durumu” gibi genel bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı. Eğer riskten bahsediliyorsa bile, limitin bu kadar aşırı şekilde düşürülmesi yerine en azından daha makul bir seviyeye, örneğin 100.000 TL civarına çekilebilirdi. Bu durum beni oldukça kızdırdı ve kartı tamamen kapatmayı ciddi şekilde düşünür hâle getirdi.

Akbank’tan, ödeme düzenim ve kullanım geçmişim dikkate alınarak kredi kartı limitimin en az 100.000 TL seviyesine yeniden yükseltilmesini ve bu ani, aşırı limit düşürme uygulamaları konusunda müşterilerin daha şeffaf ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.