Bilgim Dışında Kredi Kartı Limit Artışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Haziran ayından beri kullanmakta olduğum Akbank Axess kredi kartımın limiti, 13 Aralık tarihinde tamamen bilgim ve onayım dışında 77.000 TL’den 124.000 TL’ye yükseltilmiştir. Bu limit artışıyla ilgili bana herhangi bir SMS bildirimi, mobil uygulama içi onay ekranı ya da sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Kredi kartı limiti gibi kişisel risk içeren bir konuda müşterinin açık onayı alınmadan işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu görüşmek ve limitin düşürülmesini talep etmek için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tam 41 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar uzun süre bekletilip muhatap bulunamaması, Akbank’ın müşteri hizmetleri konusunda ciddi bir hizmet problemi yaşattığını göstermektedir.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu limit artışının derhal iptal edilmesini, limitimin eski haline çekilmesini ve tarafıma bu işlemle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.