Akbank Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı Limit Düşürülmesi

Akbank Axess kredi kartımın toplam limiti, herhangi bir onayım, bilgilendirmem veya gerekçe sunulmadan 89.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Bunu tarafıma gelen “toplam kredi kartı limitiniz 25.000 TL olarak güncellendiğini bildirmek isteriz” mesajıyla öğrendim. Limitim düşürülmeden önce kart ödemelerimde gecikme, yapılandırma veya idari takip gibi hiçbir olumsuz durumum bulunmamaktadır. Yıllardır çalıştığım bankam tarafından bu şekilde habersiz ve açıklamasız bir işlem yapılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Konu üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan limit düşürme işlemiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve “bilgimiz yok” denilerek geçiştirildim. Bu cevap hem yetersiz hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Ay sonu için yapmayı planladığım market alışverişlerim dahil olmak üzere düzenli harcamalarım, bu ani ve bilgisizce yapılan limit düşürme işlemi sebebiyle aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Herhangi bir olumsuz ödeme performansım yokken, bu kadar yüksek bir limitin bir anda bu seviyeye çekilmesini kabul etmiyorum.

Kart limitimin acil olarak yeniden eski seviyesi olan 89.000 TL’ye yükseltilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.