Ekstre Tarihini Keyfi Değiştiren Banka Müşteriyi İkiye Kat Borçla Bıraktı

Uzun süredir Axess kredi kartımı, hesap kesim tarihi her ayın 10’u olacak şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır da bu tarihe göre harcamalarımı planlıyorum. Bu ay da Akbank mobil uygulamasından kontrol ettiğimde hesap kesim tarihi 10.03.2026 olarak görünüyordu ve ben de 12.03.2026 tarihinde buna güvenerek harcama yaptım.

Ancak daha sonra mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, 12.03.2026 tarihli yaptığım alışverişin de dahil edilmiş olduğu ekstre çoktan kesilmiş görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ayın 10’unun hafta sonuna denk geldiği için böyle olduğu söylendi, fakat 10 Mart 2026 Salı gününe geliyor. Bunu belirttiğimde ise bu kez bu ay ekstremizin “demek ki 3–4 gün sonra kesildiği” gibi çelişkili bir açıklama yapıldı.

Bu keyfi ve hatalı ekstre kesimi nedeniyle normalde ödemem gereken tutarın neredeyse iki katı bir borcu bir anda ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu tutarı ödeyemeyeceğim için de tamamen banka kaynaklı bu hata yüzünden yüksek faiz yüküyle karşı karşıya kalacağım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye dair bir kayıt numarası da verildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Akbank gibi bir bankanın ekstre tarihlerini bu şekilde oynatmasını ve müşteriyi mağdur etmesini, markanın ismine hiç yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Hatalı ekstre kesimi nedeniyle ekstremin düzeltilmesini, 12.03.2026 tarihli harcamamın bir sonraki döneme yansıtılmasını ve oluşabilecek faiz/maddi kayıplarımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.