Ekstra Böldür İşlemi Tekrarlayan Sorunları Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 4-5 ay önce Akbank Axess kredi kartımda 'Ekstra Böldür' işlemiyle ilgili bir sorun yaşadım ve aynı sorunu şu anda tekrar yaşıyorum. Ekstrede yer alan borcumu, ödeme günü gelmeden asgari tutarı ödedim ve kalan borcun 3 taksitte faiziyle birlikte ödenmesi için talepte bulundum. Ancak bu işlem geçen sefer de gerçekleşmedi, beklememe rağmen taksitler ekstreme yansıtılmadı ve iki gün sonra benden ek faiz tahsil edildi.

Dün yine aynı işlemi yaptım ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede bana 'Herhangi bir sorun yok, 3 taksit yapılmış, ekstreye yansıyacak.' denildi. Ancak bu sabah Akbank’tan gelen mesajda, ekstra böldür talebimin gerçekleşmediği bildirildi. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım; şikayet kaydı oluşturdum fakat herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Hem online işlemler hem de müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak sonuç değişmedi.

Bu tekrarlayan sorunlar ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık Akbank ile ilişkimi sonlandırma kararı aldım.