Ekstre Böldürme İşlemi Yapılmadı, Mağdur Edildim

3 Ekim - 13 Ekim tarihleri arasında Akbank Axess kartım (son dört hane: 5978) ile yaklaşık 3.715 TL tutarındaki harcamam için mobil uygulama üzerinden ekstre böldürme işlemi gerçekleştirdim. İşlemi yaptıktan sonra, hesap kesim ve son ödeme tarihi arasında müşteri hizmetleriyle 2-3 kez görüşüp hem işlemin gerçekleştiğini hem de ödemelerin hangi tarihte ve ne kadar yapılacağını detaylı olarak öğrendim. Hatta ilk ödemenin 744 TL olarak yapılmasından sonra işlemin onaylandığı bilgisini aldım.

Ancak, son ödeme tarihinden bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir talebimin ve işlemin sistemde görünmediği, herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Bu durum beni mağdur etti. Ekstre böldürme işlemini kendim yaptım ve belirtilen tarih aralığında müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden de bilgi almaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Şu anda kartımın ekstresinde veya hesabımda ekstre böldürme ile ilgili herhangi bir taksit ya da işlem hareketi de görünmüyor.

Yaklaşık 10-11 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ekstre böldürme işleminin kartım için uygun olduğundan ve herhangi bir engel bulunmadığından da eminim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, işlemin tekrar gerçekleştirilmesini ve tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.