Ekstre Böldür Talebimde Yaşanan Belirsizlik Ve Yetersiz Destek

Akbank uygulaması üzerinden 1 hafta önce asgari ödeme tutarımı ödedikten sonra, 3 taksitli ekstre böldür talebinde bulundum. Bu noktada, 3 ay için ne kadar ödeyeceğimi görerek onaylamıştım. Fakat bu talebim üzerine herhangi bir olumlu veya olumsuz dönüş alamadım. Ekstre son ödeme tarihi geldiğinde arayarak destek istedim. Destek talebim oluşturuldu ve bu görüşmemde müşteri temsilcisi, ekstre böldür talebimin sistemde göründüğünü onayladı. Sonrasında, mail üzerinden bana ekstre son ödeme tarihimin ertesi günü olan, yani bugün 27.05.2025’te bir sonuç maili geldi. Ve +1 gün olacak şekilde 3’e bölüneceği yazılmıştı. Fakat ne Akbank uygulamasından, ne Juzdan uygulamasından, ne de müşteri hizmetlerinden arayarak bu işlem tamamlanamadı. Son ödeme tarihim olan 26.05’e 1 hafta kala başlattığım (20.05.2025 - Akbank uygulaması üzerinden ilk ekstre böldür talep tarihim) bu ekstre böldür talebim için Akbank’ın peşinde koşturmak durumunda kaldım. Peki neden? Herhangi bir olumsuz sonuç bile vermeyen Akbank neden işlemimi gerçekleştirmedi? Müşteri olarak neden ben sizin peşinizde koşturuyorum ve neden zamanımı sizi aramakla harcıyorum? Bu mağduriyetin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.