Çağrı Merkezinde Saygısız Dil Kullanımı Ve Geri Dönüş Yokluğu

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim. 25.05.2026 tarihinde bankanızı 0507********20 numaralı hattımdan telefonla aradığım görüşmede, çağrı merkezi personeliniz tarafından bana “kapat ... şu telefonu” şeklinde son derece saygısız ve hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir hitapta bulunuldu. Bu olay üzerine 8050883118 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Aradan 9 gün geçmesine ve bana belirtilen inceleme süresi dolmasına rağmen, şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eski bir banka çalışanı olarak, bu tavrın hem müşteri memnuniyeti hem de çalışan disiplin yönetimi açısından ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Böyle bir üsluba sahip bir çağrı merkezi çalışanının Akbank’ı temsil etmesini, kurumunuzun ciddiyeti ve güvenilirliğiyle bağdaştıramıyorum.

Talebim, ilgili görüşme kaydının yetkili en üst düzey birimler tarafından derhal ve eksiksiz şekilde dinlenmesi, bu personel hakkında en ağır disiplin işlemlerinin değerlendirilmesi ve gerekiyorsa görev yerinin değiştirilmesi, merkeze çağrılması gibi yaptırımlar da dahil olmak üzere, caydırıcı ve net bir aksiyon alınmasıdır. Bu süreçte hangi disiplin uygulamasına gidildiğinin tarafıma açık, net ve tatmin edici şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini özellikle istiyorum.

Ayrıca, bende de ilgili görüşmenin kaydı bulunmaktadır. Gerekmesi halinde tüm yasal ve kurumsal başvuru yollarını kullanarak hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı, süreci ilgili resmi mercilere taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi de belirtmek isterim.

Yaşanan bu ağır saygısızlığın ve ardından hiçbir bilgilendirme yapılmamasının Akbank gibi köklü bir kuruma yakışmadığını düşünüyor, konunun ivedilikle ele alınmasını ve bu çalışanla ilgili somut ve güçlü bir yaptırım uygulanmasını, akabinde de makul bir süre içinde tarafıma net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.