Akbank Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Yönlendirme

22.02.2026 tarihinde saat 01:03’te 444 25 25 numaralı hat üzerinden Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Bana ait olmadığını düşündüğüm bir kredi kartı harcamasıyla ilgili detaylı bilgi almak ve durumu netleştirmek isterken, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan ve verdiği yanlış yönlendirmeden dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

İlgili temsilci, sorduğum harcamaya ilişkin gerekli incelemeyi yapmak ve beni doğru bilgilendirmek yerine harcamalarımı göremediğini, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi tek taraflı olarak, adeta telefonumu yüzüme kapatarak sonlandırdı. Tüketici olarak doğru ve net bilgi alma hakkımın ihlal edildiğini, ayrıca bu saygısız ve ilgisiz tavır karşısında tamamen değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Bugüne kadar Akbank ile genel olarak memnun bir şekilde çalışmama rağmen, bu son yaşadığım deneyim kurumunuza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiş durumda ve şu an itibarıyla Akbank ile çalışmak istemediğim gibi çevremdekilere de önermeyi düşünmüyorum. İlgili görüşmenin ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma bu konuda detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.