Akbank Çözüm Ekibi Yanıt Vermiyor Ve Talepler Aylarca Bekletiliyor

Akbank’ın çözüm ekibinden Kasım 2025’ten bu yana son derece memnun değilim. Aylardır defalarca talep oluşturmama rağmen talep süreçlerimle ilgili doğru dürüst hiçbir geri dönüş alamıyorum. Taleplerim uzun süre, bazen 15–20 gün hatta bir ay boyunca bekletiliyor; ardından da sadece iki satırlık yüzeysel bir e‑posta ile geçiştirilerek kapatılıyor.

Bu süreçte bana bir kere bile telefonla dönüş yapılmadı. Tüm taleplerime standart, alakasız ve kopuk cevaplar yazılıyor. Üstelik bu mailler de çoğu zaman spam kutusuna düştüğü için ancak denk gelirsem görebiliyorum. Ne mobil uygulama üzerinden, ne internet şubesinden, ne de telefon bankacılığından hangi talebi kimin cevapladığını, içeriğinin tam olarak ne olduğunu, hangi gerekçeyle kapatıldığını şeffaf biçimde göremiyorum. Bu nedenle Akbank’ın çözüm ekibinin ve çözüm sisteminin tamamen işlevsiz olduğunu düşünüyorum.

Örneğin 8050285217 numaralı talebime ve diğer taleplerime aylardır bekletildikten sonra yine sadece iki satırlık, sorunun aslına hiç değinmeyen cevaplar verildi. Kasım ayından beri özellikle tüm taleplerimin detaylı şekilde incelenmesini ve bana mutlaka telefonla dönüş yapılmasını istediğim halde, “talepler incelenmiştir, hatalı bilgilendirme yoktur” gibi trajikomik, içi boş cevaplarla geçiştirildim. Bu yaklaşım, 20 yıldır müşterisi olduğum bir bankadan soğumama neden oldu ve bankayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünür hâle getirdi.

Akbank’tan beklentim; Kasım 2025’ten bu yana oluşturduğum tüm taleplerimin, özellikle de 8050285217 numaralı talebimin, konularına hâkim, sorumluluk sahibi bir yetkili tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesi, süreçle ilgili tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılması ve müşteri talebiyle alakasız, otomatik cevap benzeri iki satırlık maillerle bu süreçlerin kapatılmasına son verilmesidir. Müşteri talebini gerçekten okuyup anlayan, açıklayıcı ve gerekçeli geri bildirimlerin sağlanmasını ve bu işlevsiz çözüm sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.