Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı İşlemler Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

8 Temmuz 2025 tarihinde bilgim dışında Axess kredi kartımdan yurt dışı bağlantılı sitelerden toplamda 17.922,42 TL tutarında iki farklı işlem yapılmıştır. Bir üçüncü işlem de görünmekte ancak tutarı 0 TL olarak gözükmektedir. Durumu fark ettiğimde yaklaşık 5 dakika içinde kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen, aradan 2 ay geçmesine karşın çekilen tutarların iadesi sağlanmamıştır.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde işlemin 1 hafta, 2 hafta veya 1-2 gün içinde sonuçlanacağı söylenerek sürekli oyalandım. Ekstre kesilmeden tutarın tarafıma iade edilmesini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kartımın son 4 hanesi 2200’dür. İlk iptal ettirdiğim kartım şu anda mobil bankacılıkta görünmüyor, iptal sonrası gönderilen kartı da yaşananlar nedeniyle dün kapattırdım.

Bu süreçte kendime ait giderlerim ve borçlarım olduğu için mağduriyetim daha da büyüdü. Haksız yere çekilen tutarların ve eğer işlendiyse bu tutarlara ait faizlerin de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini, kartımda herhangi bir borç kalmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmezse bankayla bütün ilişiğimi kesmek zorunda kalacağım ve Akbank’ı kimseye tavsiye etmeyeceğim. Çünkü kimsenin benim gibi bir sıkıntıyla karşılaşmasını istemem.