Kart Kapatıldıktan Sonra Açıklanamayan Borçlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

İlker

2.021

Axess kredi kartımın (son 4 hanesi: 1112) kaybolması üzerine yaklaşık bir ay önce 444 2525 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini ve yeni kart istemediğimi belirttim. Kartımın tamamen kapatıldığı ve herhangi bir borcumun kalmadığı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen bir ay içinde, açıklamasını bilmediğim 100,30 TL’lik bir borç çıkarıldı ve 23 Ekim’de ödedim. Şimdi ise 4,10 TL tutarında yeni bir borç daha yansıtılmış.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat 15 dakika bekletildikten sonra telefon bağlantısı kesildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğümde ise, sadece ekranda gördükleri “dönem faizi” gibi açıklamalar paylaşıldı. Kartımı iptal ettirdiğimde bana herhangi bir ek ücret veya borç çıkmayacağı söylenmişti. Buna rağmen kart kapatıldıktan sonra sürekli yeni borçlar çıkması ve bu borçların neden kaynaklandığına dair net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratıyor.

Akbank ile hiçbir işimin kalmamasını, kartımın tamamen kapatılmasını ve artık tekrar tekrar borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız alınan ücretlerin iadesini istiyorum.

Gelişme

26 Kasım 2025 21:14

Yaklaşık iki buçuk ay önce Akbank Axess kredi kartımı kaybettiğimi Akbank müşteri hizmetlerine bildirdim ve özellikle yeni kart istemediğimi, kartın kapatılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kaybolmuş ve kapatılması için talepte bulunduğum kartıma sonraki aylarda hâlâ borç yansıtılmaya devam ediyor.

Geçen ay kapatılmasını istediğim bu karta 100 lira küsur bir borç çıkardılar, bu tutarı ödedim ve şikayet ettim, ardından bu ücret tarafıma iade edildi. Ancak bu ay gelen 2025 Kasım ekstresinde bu kez de 4,10 TL borç görünüyor. Ekstrede herhangi bir açıklama yer almıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun faiz olduğunu belirtmekten başka bir açıklama yapmıyorlar.

Kayıp/kapatma talebine rağmen iki aydır iptal edilmesi gereken bir karta borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kartımın tamamen kapatılmasını ve bu kart üzerinden tarafıma artık hiçbir şekilde borç ya da faiz yansıtılmamasını talep ediyorum.