Sipariş İadesinde 2.516 TL Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi

Sld15004 numaralı siparişimi 8 Ekim tarihinde kredi kartıyla sloidbruises.com üzerinden verdim. Mosswood fur zip isimli ürünüm 23 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü 26 Ekim’de iade ettim ve 27 Ekim’de de iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

Bana, iade inceleme sürecinin 3-5 iş günü içinde tamamlanacağı, sonrasında da banka iadesinin yine 3-5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen 2.516 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca mesaj göndermeme rağmen net bir yanıt alamıyor, sürekli belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bir alışverişin satın alma, teslimat ve iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil.

Görünen o ki Instagram’daki takipçi sayısına ve marka imajına verilen önem, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası desteğe aynı şekilde yansımıyor. Bir müşterinin kendi parasını geri almak için haftalarca uğraşmak zorunda kalması gerçekten düşündürücü.

Artık standart ve otomatik cevaplar değil, 2.516 TL tutarındaki ücret iademin hangi tarihte ve nasıl gerçekleştirileceğine dair net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.