Axess Kartı İle Kampanya Sözünün İhlali: Vergi Ödemesi Tek Çekim Olarak İşlendi

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden Axess kredi kartımla vergi ödemelerinize 5 taksit kampanyasına dahil oldum. 16.02.2026 tarihinde 5442 ile biten Axess kredi kartımla 106.995,06 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde yanlış işlem yapmamak için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle kampanyaya dahil olup olmadığımı sordum. Müşteri temsilcisi uygulama üzerinden kampanyaya kaydımın görüldüğünü, vergi ödememin 5 taksit olarak yansıyacağını belirtti, bunun üzerine ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak ödeme sonrasında hesap ekstreme baktığımda işlemin taksitli değil tek çekim olarak yansıdığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bende iki adet kredi kartı olduğu ve ödemenin yapıldığı kartta kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Görüşme sırasında bana hangi karttan işlem yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sadece “kayıt olmuşsunuz, verginiz 5 taksit olacak” denilerek yönlendirildim. Ardından 8050404675 numaralı kayıt açıldı ve 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ben, müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek bu işlemi yaptım ve kart seçimi konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Vergi ödememin, kampanya kapsamında vaat edildiği şekilde, 5 taksit ve komisyonsuz olarak düzenlenmesini talep ediyorum.