Akbank Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgisiyle Kart Yenileme Sürecinde Mağduriyet

Akbank kredi kartımı 17 Ağustos’ta kaybettiğim endişesiyle müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Daha sonra kartımı buldum ve açtırmak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, böyle bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine birkaç gün sonra yeniden aradığımda ise bu kez aynı limitli kartımın, sadece kart numarası değişmiş şekilde bana gönderileceği söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek günlerce kartımın gelmesini bekledim. Ancak daha sonra böyle bir işlemin aslında hiç olmadığını, bana yeni kart başvurusu yapılmış olduğunu ve ilk söylenenlerin doğru olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bilgi eksikliği olmasına rağmen son derece kesin ve yönlendirici bir dille konuşması nedeniyle mağdur oldum.

Çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişilere gerekli uyarıların iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.