ATM'de Kart Yutulması Ve Yanlış Bilgi Verilmesi Nedeniyle 14.000 TL'lik Mağduriyet

20 Nisan 2026 tarihinde Akbank Manavgat Sanayi Şubesi içindeki ATM’den başka bir bankaya ait kartımla işlem yaparken 14.000 TL tutarındaki param ve kartım cihaz tarafından yutuldu. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için şube personeline başvurdum; ancak tarafıma yanlış ATM kodu verildi. Bu hatalı bilgi nedeniyle kartın ait olduğu bankaya yaptığım itiraz süreci sekteye uğradı ve gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Yanlış yönlendirme yüzünden ikinci kez şubeye gitmek zorunda kaldığımda ise çözüm odaklı olmayan ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Doğru ATM kodunu ancak kendi araştırmalarım ve çabamla tespit edebildim. Teknik bir arıza sonrası müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve sürecin bu şekilde zorlaştırılması, bir bankacılık kurumu için kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

20 Nisan 2026 tarihindeki bu işleme ilişkin olarak şube içindeki ilgili ATM’nin kasa sayımının ve kamera kayıtlarının incelenmesini, kasa fazlası olarak görülebilecek 14.000 TL’nin bankalar arası takas sistemi üzerinden hesabıma iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yanlış bilgi vererek mağduriyetimin artmasına neden olan personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şubede süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
S***** B*****