to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Süpürge Kullanılmış Geldi, Çözüm Bekliyorum
Koçtaş online üzerinden Hoover marka bir süpürge siparişi verdim ve teslimat noktasını Bodrum mağazası olarak seçtim. Salı günü verdiğim sipariş için perşembe günü “teslime hazır” şeklinde SMS bildirimi gelince ürünü almak için mağazaya gittim. Ancak teslim edilmek üzere hazırlanan süpürge en az bir yıl kullanılmış gibi, eski, toz içinde ve gerçekten çöpe atılası bir haldeydi.
Bunun üzerine kesinlikle kullanılmamış, sıfır ürün istediğimi belirttim fakat mağazada kimse konuyla ilgilenmedi. Ben de genel müdürlüğe şikayet kaydı açtırdım, onlar da şikayetimi Bodrum mağazasına iletmişler. Ardından mağazadan beni arayıp sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi şikayetimin nedenini sordular, tüm süreci ayrıntılı şekilde tekrar anlattım.
Bugün ise şikayetimin “müşteri arandı” denilerek hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldığını öğreniyorum. Ben para iadesi istemiyorum, talebim çok açık ve nettir. Online siparişim kapsamında, sipariş numarası 1095422812 olan Hoover süpürgemin Bodrum Koçtaş mağazasından sıfır, açılmamış, kesinlikle kullanılmamış ürün olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Hoover dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü mağazadan teslim alacaktım, teslim almaya gittiğimde kutunun zaten açılmış olduğunu gördüm ve kutuyu açıp kontrol ettiğimde tost torbası tutma klipsinin kırık olduğunu fark ettim.
Teslimatı yapan ekip bu durumla hiçbir şekilde ilgilenmedi, konuyla alakalı bir çözüm üretmeye çalışmak yerine yalnızca “iptal edelim mi” demekle yetindiler. Ne ürünün neden kırık olduğuyla ilgilendiler ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilediler.
Ben ürünümü kullanmak için aldım, bu nedenle kırık parça olan bu süpürgenin değiştirilerek sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Ali Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Buradan şikayetimi görüp ürünü İstanbul'dan temin ettiler. Tekrar aynı üzüntüyü yaşamayalım kontrol edildi değil mi dedim. Kapalı kutu teslime hazır dediler. Teslim alırken zaten açık olan kutuya baktım, iyi ki içime kurt düşmüş ne göreyim süpürge kırık ve aparatları yok. Koçtaş o eski bildiğiniz değil arkadaşlar, çok dikkat edin aldanmayın. 1 aydır ürün bekliyorum, teslim öncesi bir kontrol dahi edilmemiş. Bir de bana 1 ay sonra iade yapalım demezlermi, ben o ürünü en kısa zamanda sağlam istiyorum.
40 gün geçti hala süpürgemi teslim alamadım, çözüm yok. Sorunumun çözümü için en ufak bir çaba yok.
50 gün geçti hala ürünü teslim alamadım. Kimse dönüş yapmıyor, ben arayıp sormasam dolandırılacağım.
