Hoover Süpürge Kullanılmış Geldi, Çözüm Bekliyorum

Koçtaş online üzerinden Hoover marka bir süpürge siparişi verdim ve teslimat noktasını Bodrum mağazası olarak seçtim. Salı günü verdiğim sipariş için perşembe günü “teslime hazır” şeklinde SMS bildirimi gelince ürünü almak için mağazaya gittim. Ancak teslim edilmek üzere hazırlanan süpürge en az bir yıl kullanılmış gibi, eski, toz içinde ve gerçekten çöpe atılası bir haldeydi.

Bunun üzerine kesinlikle kullanılmamış, sıfır ürün istediğimi belirttim fakat mağazada kimse konuyla ilgilenmedi. Ben de genel müdürlüğe şikayet kaydı açtırdım, onlar da şikayetimi Bodrum mağazasına iletmişler. Ardından mağazadan beni arayıp sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi şikayetimin nedenini sordular, tüm süreci ayrıntılı şekilde tekrar anlattım.

Bugün ise şikayetimin “müşteri arandı” denilerek hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldığını öğreniyorum. Ben para iadesi istemiyorum, talebim çok açık ve nettir. Online siparişim kapsamında, sipariş numarası 1095422812 olan Hoover süpürgemin Bodrum Koçtaş mağazasından sıfır, açılmamış, kesinlikle kullanılmamış ürün olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.