Haritalandırma Sorunu, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yazılı Rapor Eksikliği

Roborock Qrevo Curv robot süpürgeyi satın aldığım ilk günden beri haritalandırma sorunu yaşıyorum. Bir yatak altına girip aynı yükseklikteki diğer iki yatak altına girmemesi nedeniyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti dışı işlem uygulanacağını söylediler. Cihazı yaklaşık 6 ay sonra servise gönderdim.

Servisten gelen geri dönüşte, cihazın içinde elektriksel oksitlenme olduğunu, bunun da yüksek akım girişinden kaynaklandığını söylediler. Ancak dairemde yüksek akım rölesi olmasına rağmen bu şekilde bir gerekçe sunuluyor. Bu iddialarını yazılı olarak talep etmeme rağmen asla yazılı bir rapor ya da mail göndermiyorlar, sadece telefonda alelacele bilgi verip konuşmayı sonlandırıyorlar.

Defalarca kendilerinden yaşadığım sorun ve tespit ettiklerini iddia ettikleri arızayla ilgili yazılı belge talep ettim, buna rağmen ısrarla böyle bir belge paylaşmayacaklarını söylüyorlar. Çin merkez ile iletişime geçtiğimde, Türkiye temsilcisinin ilgileneceği söylendi; ancak Türkiye temsilcisi, sorunu tamamen benim kusurummuş gibi gösterip sorumluluktan kaçıyor, herhangi bir resmi evrak da sunmuyor. Hatta isterseniz cihazınızı iade edin diyerek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar.

Şu an cihazım serviste bulunuyor. Yüksek akım iddialarının somut bir dayanağı ve tarafıma verilmiş yazılı bir teknik rapor olmadığı için bu yaklaşıma güven duymuyorum. Cihazımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını, eğer bu mümkün değilse süreç boyunca yaşadığım güvensizlik nedeniyle iade/değişim seçeneğinin sunulmasını ve tüm tespitlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.