ATM Arızası Nedeniyle 5.900 TL Paramın Kaybı Ve Geciken İade

30 Aralık 2025 tarihinde saat 19:20 civarında Akbank ATM’sine 5.900 TL para yatırma işlemi yaparken, ATM parayı sayma aşamasındayken tüm elektrikleri gitti ve cihaz tamamen kapandı. Bu sırada hem kartım hem de param ATM içinde kaldı, işlem yarıda kesildi ve para hesabıma yansımadı.

Aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma “kasa fazlası yok” denilerek paramın verilmeyeceği bildirildi. Bu cevap zaten başlı başına kabul edilemezdi.

Ancak olay burada bitmedi.

8 Ocak 2026 tarihinde ilgili ATM’nin hemen yanındaki Akbank şubesine bizzat gittim. Şube yetkililerinden, 30 Aralık günü o ATM’de 30.000 TL’nin üzerinde kasa fazlası çıktığını bizzat öğrendim. Bunun üzerine tekrar dilekçe verdim ve yeni kayıt açtırdım.

Bugün itibarıyla ATM numarası belli, işlem tarihi ve saati belli, yatırılmak istenen tutar belli (5.900 TL) ve ATM’de yüksek kasa fazlası olduğu şube tarafından teyit edilmiş durumda olmasına rağmen, 1 haftadan fazla süredir hâlâ hiçbir işlem yapılmıyor ve tarafıma tek bir net açıklama bile sunulmuyor.

Bu para benim için çok gerekli. Bankanın teknik arızası yüzünden param ortada yok, ben ise açıkça mağdur ediliyorum. Kendi hataları olan bir ATM arızasının bedelini neden ben ödüyorum? Paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.