ATM’de Yutulan 14.600 TL’nin İadesi İçin Sürekli Geciken Ve Reddedilen Talepler

02.01.2026 Cuma günü saat 15:05 sularında Beşiktaş Caddesi 23/a adresinde bulunan Akbank bankamatiğinden, kendi adıma kayıtlı Akbank kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken 14.600 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. Kartım cihazın içindeyken parayı hazneye yerleştirdim, ancak işlem tamamlanmadan sistem parayı alıp hesabıma yansıtmadan sonlandı.

Olayın hemen ardından ATM’nin başından ayrılmadan Akbank müşteri hizmetlerini aradım, miktarı ve ATM numarasını paylaşıp talep oluşturdum. Tarafıma üç iş günü içinde dönüş yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra, henüz ATM sayımı yapılmadan ve kamera kayıtları incelenmeden talebimin reddedildiğine dair bir SMS aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda görüştüğüm kişi, sürecin doğru işlemediğini, bu kadar erken dönüş olmaması gerektiğini, yeni bir talep oluşturabileceğimizi söyledi. İkinci talebimi de bu şekilde oluşturdum fakat o da reddedildi. Sonrasında üçüncü talebimi açtım ve verilen süreler içinde yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece sürecin hâlâ incelemede olduğu söylendi.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımda dönüş süresiyle ilgili farklı bilgiler verildi; bir görüşmede 24 saat içinde, başka bir görüşmede 180 gün içinde dönüş yapılabileceği söylendi ve sürecim sürekli uzatıldı. Sekiz gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve yatırmaya çalıştığım 14.600 TL’ye erişemiyorum.

8050185604 numaralı talebim kapsamında ATM’ye yatırdığım 14.600 TL’nin tespit edilip en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin kamera ve ATM sayımları ile detaylı şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.