İki Defa Hatalı Ürün Ve Süresi Geçen Kuponla Yaşanan Mağduriyet

N11 üzerinden 28.05 tarihinde Polham markalı köpük yapıcı ürünü satın aldım. Ürünü özellikle ihtiyacım olduğu için almıştım ancak elime ulaştığında köpük yapıcı olmasına rağmen köpük yapmıyordu. Bunun üzerine tarafıma telafi kuponu tanımlandı ve ben de yaklaşık 1 ay önce bu 300 TL’lik kuponu kullanarak aynı ürünü yeniden sipariş ettim.

Ne yazık ki ikinci gelen üründe de tamamen aynı sorunla karşılaştım, o ürün de köpük yapmıyordu. Yaşadığım problemi göstermek için N11 müşteri hizmetlerini aradım ve benden istedikleri üzere video gönderdim. Buna rağmen telafi kuponumun süresi geçtiği söylenerek yeni bir kupon tanımlanmadı ve kuponum boşa gitmiş oldu.

İki kez sorunlu ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin telafi edilmemesini kabul etmiyorum. Telafi kuponumun süresi geçmiş olsa bile, hatalı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yeniden aynı tutarda telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.