ATM'ye Yatırdığım 4400 TL Hesabımda Yok

20.01.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Gaziantep Şahinbey Alleben Gazimuhtarpaşa Bulvarı’ndaki Akbank ATM’sinden QR kod ile 4.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem onaylanmasına rağmen para hesabıma geçmedi.

Aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Yaklaşık 4 gün sonra bana, “İade edilecek tutar tespit edilemedi” şeklinde bilgi verildi. Bu açıklama, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirdi ve müşteriye güvenmeyen bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Kamera kaydının incelenmesini ve tarafıma paylaşılmasını talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ATM’de, aynı tarih ve saatte yaptığım işlemle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar kayıt açıldığı belirtildi. Şu an hâlâ param ortada yok ve bir sonraki incelemenin sonucunda da çözüm üretilmezse ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Akbank gibi büyük bir bankanın ATM’den yatırılan para konusunda bu kadar belirsiz ve güvensiz bir süreç yürütmesi, müşterisini mağdur etmesi ve ikna edici bir açıklama sunmaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de güvenimi kaybettim. Yapmış olduğum 4.400 TL’lik para yatırma işleminin kamera kayıtları da dikkate alınarak acilen incelenmesini, tutarın hesabıma iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Akbank ile olan tüm banka ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.