Altın Fonu Alımında Eksik Tutar Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Ekim 2025 tarihinde saat 12:53’te Akbank Mobil üzerinden yatırım hesabımdan 40.000 TL tutarında altın fonu almak için talimat verdim. Hesabımdan 40.000 TL eksildi ancak portföyümde 38.830 TL’lik altın fonu görünüyor. Yaklaşık 1.170 TL’lik bir kayıp oluştu ve bu farkın nedenini anlamadım. İşleme ait dekont numaram: 000980413.

Sorunu müşteri temsilcisine ilettim, 9 Ekim’de inceleme talebi açıldı fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İşlem sırasında bana herhangi bir komisyon veya kesinti bilgisi verilmedi, dekontta da böyle bir detay yok. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Eksik tutarın hesabıma iade edilmesini ve bu kaybın neden yaşandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.