to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı Limit Yönlendirmesi Ve 0 TL Kredi Kartı Onayı
Akbank Axess kredi kartı için kısa süre önce başvuru yaptım. Başvuru sürecinde sistem tarafından tarafıma ısrarla 0 TL limitli kart önerildi, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.
Ardından Akbank mobil uygulaması üzerinden, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerim nedeniyle kart verilemediği yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamadaki ifade ve yönlendirmeden, başka bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiği açıkça anlaşılıyordu. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek kredi değerlendirmemin sağlıklı yapılabilmesi için diğer bankalardaki limitlerimi düşürdüm. Ziraat Bankası’ndaki 500.000 TL, Yapı Kredi Bankası’ndaki 250.000 TL ve VakıfBank’taki 50.000 TL olmak üzere toplamda 800.000 TL kredi kartı limitimi azaltmak zorunda kaldım. Tüm bu işlemleri ilgili bankaların mobil uygulamaları üzerinden gerçekleştirdim.
Bu işlemlerden sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci süreci kontrol etti, “bir bakalım” diyerek başvurumu değerlendirdi ve kart başvurumun onaylandığını söyledi. Ancak sistemde kartın 0 TL limit ile onaylandığını gördüm ve halen bu şekilde görünüyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede limitin neden 0 TL bırakıldığına dair bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Eğer tarafıma fiilen kullanılabilir bir limit tahsis edilmeyecekse, Akbank mobil uygulaması üzerinden diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiği yönünde yönlendirme yapılması doğru ve dürüst bir yaklaşım değildir. Bu yönlendirme sonucunda finansal planlamamı değiştirmek zorunda kaldım, gereksiz şekilde diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürdüm ve mağdur oldum.
Akbank’tan beklentim, sürecin yazılı ve net bir şekilde açıklanması, mobil uygulamada yapılan bu yönlendirmenin dayanağının açıkça belirtilmesi, başvurumun objektif ve gerçek bir kredi değerlendirmesiyle yeniden incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Akbank Axess kredi kartı başvurusu yaptım, 0 TL limit önerildi ve diğer bankalardaki limitlerimi düşürmem istendi. Limitimi düşürdüm, müşteri hizmetlerini aradım, başvurum onaylandı fakat sistemde hâlâ 0 TL limit gösteriliyor ve açıklama alamadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve sorunun yeniden incelenmesini, yönlendirmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme olmadı. Bu süreç devam ederken de başka bankadan kredi kartı aldım. Olay kredi puanı falan değil bence kaybettikleri müşterileri bu kampanya ile toplama olduğunu değerlendiriyorum. Yoksa bir kişi irtibata geçer ya da mesajı bilgilendirme falan yapar. Diğer bankalardaki limitlerimi neden azaltıyorsunuz o zaman? Bir de 0 TL limitli kart veriyorlar hakaret gibi.
