Yanlış Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi Ve Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımın limiti 616.900 TL olarak güncellenmişti. Ancak aylık asgari ödeme tutarımın yüksek olması nedeniyle, limiti düşürdüğümde asgari tutarın %20 olarak alınmasını talep ettim. Bunun üzerine iki farklı müşteri temsilcisiyle telefon bankacılığı üzerinden görüştüm ve ikisi de limiti 250.000 TL’ye düşürdüğümde asgari tutarın %20 olarak ödeneceğini teyit etti. Bu bilgiye güvenerek limitimi 250.000 TL’ye düşürdüm.

Fakat daha sonra yaptığım araştırmada, 50.000 TL üzerindeki limitlerde asgari ödeme oranının %40 olduğunu öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, asgari tutarın %20 değil %40 olarak uygulanacağı bilgisini aldım. Banka çalışanlarının yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur oldum ve limitimi gereksiz yere düşürmek zorunda kaldım. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin bu uygulamadan habersiz olması ve doğru bilgiye ulaşmak için çevremden destek almak zorunda kalmam da ayrıca sinir bozucu bir durumdur.

Hem işlem üzerinden 24 saat geçmemiş olması hem de iki farklı müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle, limitimin tekrar eski hali olan 616.900 TL’ye yükseltilmesini ya da belirledikleri 250.000 TL limitim için asgari tutarın %20 olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin bu konuda daha iyi bilgilendirilmesini ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.