Akbank Kredi Kartı İçin Yüzde 3,11 Oranlı Yapılandırma Hakkının Kullanılamaması Ve Çözüm Bulamama

Akbank pişmanlıktır. Akbank kredi kartı borum için BDDK’nın tanıdığı yüzde 3,11 oranlı yapılandırma hakkımı yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 2102 olan kartım için defalarca kez yapılandırma yapmak istememe rağmen Akbank buna izin vermiyor.

Tahsilat birimini aradığımda telefona hiçbir şekilde çıkmıyorlar, sistem otomatik olarak ana hatta atıp beni sadece “ödeme sözü verme” işlemine yönlendiriyor. Mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapmayı denediğimde ise sürekli hata kodu veriyor. Diğer bankalarda aynı hakkı sorunsuzca kullanabilirken, sadece Akbank’ta bu problemi yaşamam, bankanın kötü niyetli davrandığı izlenimini veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeye gittiğimde ise herkes konuyu birbirine atıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve net bir muhatap bulamıyorum. BDDK’nın tanıdığı bu yapılandırma hakkını Akbank üzerinden sorunsuz şekilde kullanmak, yasal hakkım olan yapılandırmanın bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.