Akbank Yapılandırma Ve Erken Kapama İşlemlerinde Ulaşılmazlık Mağduriyeti

Akbank Axess kredi kartımla ilgili olarak yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Borcumu BDDK kapsamındaki yapılandırma seçenekleriyle kapatmak istememe rağmen, banka kendi faiz oranlarını uygulayarak yapılandırma yaptı. Üstelik, borcumu erken kapatmak istediğimde tahsilat birimi yaklaşık 1 saattir telefonlarımı açmıyor ve sürekli telefon yüzüme kapatılıyor. Normal müşteri hizmetleri ise herhangi bir işlem yapmıyor.

Yapılandırılan borç miktarı, mevcut borcun neredeyse iki katına çıkarıldı ve erken kapama yapmak istediğimde toplamda borcun 1,5 katı kadar erken kapama tutarı talep ediliyor. Ancak bu tutarın neye göre hesaplandığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ayrıca online bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da ekranlarda hata alıyor ve sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyor, sorunumu anlatamıyorum.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım sorunların detaylı şekilde açıklanması için Akbank’tan yetkili birinin tarafıma acil olarak geri dönüş yapmasını talep ediyorum.