İlan Edilen 58 mm Kağıt Desteği Olmayan Epson Yazıcıya İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 4853213007 sipariş numarası ile firmamız için Epson marka bir yazıcı satın aldık. Ürünün ilanında 58 mm’lik kağıt desteği olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, elimize ulaşan cihazda 58 mm kağıt desteği bulunmamaktadır. Kutunun içinden bu ölçü için ne bir aparat çıkmıştır ne de 58 mm kağıt için ayrı bir bölme bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi açarak sorunu bildirdik. Ardından Hepsiburada bizden ürünü satıcı firmaya göndermek üzere iade faturası kesmemizi istedi. Talep edildiği şekilde firmaya iade faturasını düzenleyip ürünü satıcıya gönderdik. Satıcı yaklaşık 10 gün sonra geri dönüş yaparak ambalajın hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimizi reddettiğini bildirdi ve ürünü geri almadı.

Ürün, ilan edilen özellikleri taşımadığı için bu süreçte mağdur edilmiş durumdayız. Ayrıca, iadesi kabul edilmeyecek bir ürün için tarafımıza iade faturası kestirilmiş olması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Ürün özelliklerinde yazandan farklı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında iadenin ambalaj gerekçesiyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve kesmek zorunda bırakıldığımız iade faturası nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreç sonuçsuz kalması halinde yaşadığım bu durumu tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu bugün itibarıyla yaptığımı da belirtmek isterim.