Akbank Axess Chip Parası Haksız Borç Olarak Yansıtıldı

Akbank Axess kredi kartımla bankanın İstanbulkart’a 200 TL yüklemeye 200 TL chip-para kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında 200 TL chip-para kazandım. Bu chip-parayı harcadıktan bir süre sonra, aynı tutarın kredi kartıma borç olarak yeniden yansıtıldığını gördüm. İşlem 02.11.2026 tarihli hesap hareketlerimde borç olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde destek talebi oluşturduklarını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, chip-paramın gerçekten borç olarak göründüğünü teyit etmesine rağmen görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu durum hem müşteri ilişkileri açısından hem de kampanya güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik aynı banka ile benzer nitelikte üçüncü kez sorun yaşamam, sistemlerinde ve kampanya işleyişlerinde hata olduğuna dair şüphelerimi güçlendiriyor.

Ben kampanya koşullarına uygun şekilde hareket ederek kazanmış olduğum 200 TL chip-parayı kullandım ve bu tutarın daha sonra borç gibi yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini ya da en azından haksız olarak borçlandırıldığım tutar kadar chip-paranın tarafıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.