Talep Dışı Troy Kartı Ve Çift Aidat Ücretinden İade Talebi

Akbank müşterisiyken maaş müşterisi olduğum dönemde kendi talebimle Axess Platinum kredi kartı aldım. Daha sonra benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen banka tarafından ek olarak Troy kart gönderildi. Maaşım başka bankaya geçince kart aidatları yansımaya başladı. İlk etapta 9 ve 6 ay kullanma sözüne istinaden aidat ücreti alınmadı.

Daha sonra mobil uygulama üzerinde 2 kredi kartı ve 2 banka kartı göründüğünü fark edince, 1 kredi kartı ve 1 banka kartının açık kalmasını, diğerlerini yalnızca uygulamada görmek istemediğimi müşteri temsilcisine belirttim. Ancak deneyimsiz bir müşteri temsilcisi beni yeterince bilgilendirmeden kredi kartlarımdan birini tamamen kapattı. Ardından kapatılan bu kart üzerinden 1.504 TL kart aidat ücreti yansıtıldı. Sorunum çözülmeyince bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım ve tüm kartların kapatılmasını talep ettim. Kart borcum bulunduğu için Troy kart kapandı, Axess Platinum kart ise borç bitince otomatik kapanacağı söylenerek açık bırakıldı.

Ancak mobil uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez Axess Platinum kartıma da kart aidat ücreti yansıtıldığını gördüm. Bir kartı kendi isteğimle almış olmama, diğer kartın ise banka tarafından benim talebim olmaksızın gönderilmiş olmasına rağmen iki karttan da ayrı ayrı kart aidatı alınması ve süreç içinde bilgilendirme eksikliği yaşamam, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem kapatılan karttan tahsil edilen 1.504 TL kart aidatının hem de Axess Platinum karttan alınan kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde gönderilen kart ve yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.