Akbank'tan Yanıltıcı Yönlendirme Ve Limit Artışı Reddi

Akbank’tan Axess Troy kredi kartı başvurusu yaptığımda kartım 15.000 TL limit ile açıldı. Daha yüksek limite ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer bankalarda mevcut kredi kartı limitlerim olduğu, bu limitleri düşürmem veya kartı kapatmam durumunda limit artışı yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine diğer bankadaki 120.000 TL limitli kredi kartımı iptal ettirdim ve tekrar Akbank’a kredi kartı limit artışı için başvurdum. Ancak yaptığım başvuru onaylanmadı. Ardından defalarca denememe rağmen her seferinde “Değerli Akbanklı, kredi kartı limit değişikliği talebinize şu an için olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde standart bir mesajla talebim reddedildi ve herhangi bir ikna edici açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak Akbank’ın yönlendirmesine güvenerek yıllardır kullandığım, 120.000 TL limitli diğer banka kartımı kapattım, ancak Akbank tarafında bana vaat edilen veya ima edilen limit artışı gerçekleşmedi. Madem limit artışı yapılmayacaktı, neden diğer bankadaki kartımı iptal ettirmeme sebep olacak şekilde yönlendirme yapıldı, bunu anlamıyorum.

Akbank’ın bu süreçle ilgili net ve açık bir açıklama yapmasını, yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.