Akbank Ek Kredi Kartı Yanlış Şifre Engeli Ve Haksız Ceza Talebi

2026 yılı içinde Akbank’tan kızım adına ek kredi kartı çıkarttım. Kart elimize ulaştıktan sonra hem internet bankacılığından hem de ATM’den defalarca şifre belirlememize rağmen kartı hiçbir şekilde kullanamadık. Her seferinde “şifre yanlış” uyarısı aldık. 444 25 25’i aradığımda kartta sorun olmadığı, yeniden şifre belirlememiz gerektiği söylendi, tekrar denedik ama yine ne fiziki alışverişte ne de internet alışverişinde kart bir kez bile çalışmadı.

Daha sonra banka bu kez manyetikte sorun olduğunu, kartın yenilenmesi gerektiğini söyledi ve yeni kart talebi açıldı. Bu kart da yaklaşık 1,5 ay gibi uzun bir sürede elimize ulaştı. Yine hem internet bankacılığından hem de ATM’den şifre yeniledik. Ancak kızım defalarca kasa önünde kaldı, çünkü bu kartta da aynı sorun devam etti. En son Gratis mağazasında sadece bir kez şifre girmesine rağmen, telefonumuza “3 kez yanlış şifre girdiğinizden dolayı kartınız geçici olarak bloke olmuştur” şeklinde SMS geldi, o sırada bizzat yanındaydım ve sadece tek deneme yapılmıştı.

Tekrar 444 25 25’i arayıp durumu anlattım, blokeyi kaldırdıklarını ve şifreyi ATM’den ya da telefondan yeniden belirlememiz gerektiğini söylediler. ATM’ye kartı taktığım anda bu kez tekrar bloke mesajı geldi. Bu süreçte defalarca alışveriş kasasında bekletildim, mağaza–ATM–telefon arasında mekik dokudum ve sorunum bir türlü çözüme kavuşmadı. Son görüşmemde artık çok yorulduğumu, kartın çalışmadığını, defalarca mağdur edildiğimi söyleyerek kartın iptalini talep ettim.

Buna rağmen bankadan bana, yeni kart talebinde bulunmadan kartı iptal ettirmek istersem 04/2026 tarihine kadar 589 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. İlk gönderilen kartın manyetiği bozuktu, ikinci kartta da aynı problemler yaşandı, yani sorun tamamen bankanın kartlarında olmasına rağmen 22 yıllık müşterisi olarak adeta kusur bana yüklenip, üçüncü kez kart yenilemek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım stres, zaman kaybı, defalarca kasa önünde mahcup olmam ve saatlerce çağrı merkezinde görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

İki kez problemli kart gönderilmesine rağmen sorunu çözemeyen Akbank’ın, bir de üstüne benden 589 TL ceza talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kartı zaten hiç kullanamadım ve bu kart için ceza ödemek istemiyorum. Ek kredi kartımın herhangi bir ceza, masraf ya da ücret yansıtılmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu CİMER’e de taşıyacağımı bildiriyorum.