to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Altın Makas Farkı Müşteriyi Mağdur Etti
Uzun süredir Akbank üzerinden altın al-sat işlemleri yapıyorum. Yaklaşık 5 yıldır hem mobil uygulamada, hem internet şubesinde hem de şubeden yaptığım işlemlerde altın makas aralığının diğer bankalara göre çok yüksek olduğunu gözlemliyorum. Akbank’ın altın makasının en az Ziraat Bankası seviyesinde olması gerektiğini düşünürken, aradaki fark nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Toplamda yaklaşık 2 milyon tl’lik altın işlem hacmim üzerinden, alım–satım makas farkından dolayı yaklaşık 70.000 TL civarında zarara uğradım. Bu durum hem yatırımı zorlaştırıyor hem de bankaya olan güvenimi sarsıyor.
Akbank’tan, altın alım–satım makas aralıklarını makul ve rekabetçi seviyelere çekmesini ve Ziraat Bankası gibi kamu bankalarına yakın seviyelerde tutmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.09.2026 tarihinde Sivas Akbank şubesinde Akbank hesabımdan İş Bankası hesabıma altın havalesi yapmak istedim. Şubedeki müşteri hizmetleri görevlileri, günlük en fazla 100 gram altın havalesi yapılabildiğini, bunun için de 100 gramda 120 TL masraf alındığını ve gönderilen 100 gramın karşı bankaya 99,5 gram olarak geçeceğini söylediler. Ayrıca bu işlemin diğer bankaya geçiş süresinin 7 iş günü sürebileceğini ifade ettiler.
Bu bilgiler şubede kendi aralarında konuşarak verildi ve bana bu kısıtlamaların ve uzun sürenin gerekçesiyle ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Bankacılık sisteminde altın transferlerinin bu kadar kısıtlı ve masraflı olmaması gerektiğini düşünüyorum ve yapılan uygulamayı müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.
Akbank’tan talebim, altın havalesi işlemlerinde günlük 100 gram sınırının ve gereksiz görünen kesintilerin kaldırılması ve tüm altın bakiyemin aynı gün içinde, eksiksiz ve makul masrafla karşı bankaya transfer edilebilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu uygulamanın yasal ve operasyonel dayanakları konusunda da tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
