Türk Telekom'da Aylık Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Çözüm Ve İptal Bedeli Tehdidi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet ve Tivibu abonesiyim. Gaziantep’te merkezi bir bölgede yaşıyorum; buna rağmen yaklaşık bir aydır ev interneti ve Tivibu hizmeti alamıyorum. 10.10.2026 tarihinde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla arıza kaydı oluşturdum; bağlantı sorunu bir iki gün önce başlamıştı ve o tarihten bu yana hizmetlerim kesik.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde yalnızca ekiplerin tüm gücüyle çalıştığı söylendi ve “İsterseniz şikayet kaydı oluşturalım” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sesli yanıt sistemi, süreç takibi için mobil uygulamayı işaret ediyor; mobil uygulamada ise sadece her seferinde ileri bir tarihe ötelenen tahmini çözüm tarihi görünüyor, net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Evimin çevresinde veya mahallemde herhangi bir altyapı ya da kazı çalışması da bulunmuyor.

Buna ek olarak, bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen, aboneliğimi iptal etmek istersem cayma bedeli yansıtılacağı belirtilerek adeta cayma bedeliyle tehdit ediliyorum. Tivibu'lu İnternet Sabit Fiyat Kampanyası 15 kapsamında 1.264 TL civarında fatura ödüyorum, fakat temel aldığım hizmeti uzun süredir hiç kullanamıyorum. Taahhüdümün 25 Şubat 2028 tarihine kadar devam etmesi de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uzun süredir kesinti yaşadığım halde net bir çözüm sunulmadığı ve buna rağmen cayma bedeli tehdidiyle karşılaştığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet ve Tivibu hizmetimin acilen ve kalıcı biçimde yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım döneme ait tutarların faturalarımdan düşülmesini ve taahhüt sürem boyunca benzer bir uzun süreli kesinti halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasına yönelik gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.