Gümüş İşlemlerinde Keyfi Makas Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Uzun süredir Akbank mobil uygulaması üzerinden gümüş alım‑satım işlemleri yapıyorum ve yaklaşık bir yıldır gümüşte uygulanan makas politikasından ciddi anlamda mağdur oluyorum. Mesai saatleri içinde ve sonrasında, özellikle gümüş alımında tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm şekilde çok yüksek oranlarda makas uygulanıyor. Şu anda bile uygulamada bankadan gümüş alırken yaklaşık yüzde 10, satarken ise yüzde 3 civarında makas bulunuyor. Bu durum işlem miktarı ne olursa olsun değişmiyor; 100 TL’lik işlemde bile aynı şekilde bu yüksek makas uygulanıyor.

Daha önce bu konuyu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Şikayet kaydı oluşturulması ve ilgili departmana aktarım için beni hatta beklememi istediler; ancak 1‑2 dakika bekledikten sonra telefon hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Hem gümüşteki keyfi makas uygulaması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Akbank’tan gümüş alım‑satım işlemlerinde uygulanan makasların makul ve en önemlisi sabit seviyelere çekilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, öngörülebilir ve şeffaf bir makas politikasının benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar uygulanan bu makas politikasına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, bu mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.