Ziraat Bankası Hesabından Çekilen 175 TL Kontör Yüklenmedi, İade Talebi

20.01.2026 tarihinde saat 08.30’da Ziraat Bankası üzerinden Vodafone uygulaması aracılığıyla 53127***25 numaralı Vodafone faturasız hattıma 175 TL tutarında kontör yükleme talebi oluşturdum. Banka hesabımdan ücret çekilmesine rağmen hatta paket tanımlanmadı ve işlem askıda kaldı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, işlemin kendi taraflarında başarılı göründüğünü söyleyip beni Vodafone’a yönlendirdiler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bankada sorun olabileceğini, işlemin askıda kalmış olabileceğini söyleyerek konuyla ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Sorun çözülmeyince Vodafone bayisine de gittim; ancak buradan da hattıma kontör yüklenmedi ve hâlen herhangi bir işlem yapılmadı.

Hem bankadan ücret tahsil edilmesi hem de Vodafone tarafında hattıma hiçbir paket tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İşlemle ilgili dekontu da başvuruya ekledim. Ücretin tarafıma iadesini veya askıda olduğu söylenilen paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.